작성자: Joel R. McConvey
보도일자: 2024년 9월 12일
출처: Biometricupdate.com

생체 인식의 사용 사례 측면에서 보안, 개인정보 보호 및 사기 방지가 모두 중요한 역할을 하지만, 만약 당신이 단지 맥주를 마시고 경기를 보고 싶다면 어떨까요? 티켓 발권부터 매점, 상품 구매까지 모든 것에 얼굴 인식 기술을 적용하는 것이 대부분의 주요 스포츠 리그에서 곧 실현될 전망입니다. Wicket이 유일한 업체는 아니지만, 현재 최고의 성과를 내고 있는 것은 분명합니다.

2020년에 팬데믹 시기에 설립된 스타트업으로 출발한 Wicket은 클리블랜드 브라운스 팬들이 안전하게 경기자엥 입장할 수 있도록 돕는 것을 목표로 했고, 빠르게 팬 경험을 향상시키는 생체 인식을 사용하는 선도 기업으로 성장했습니다. 브라운스에서의 파일럿 프로그램은 영구적인 배포로 발전했고, 이는 몇몇 다른 경기장으로 확대되었습니다. 이번 NFL 시즌에는 리그의 모든 30개 경기장이 인증 및 출입 통제를 위한 생체 인식을 사용할 예정입니다. Wicket에게는 리그 전체로의 첫 번째 확대이지만, 이는 빙산의 일각일 뿐입니다. 회사는 이제 모든 주요 스포츠 리그와 어느 정도 협력하고 있으며, 컨퍼런스, 콘서트 및 기타 라이브 이벤트로 진출을 추진하고 있습니다.

이번 주 워싱턴에서 열린 Identity Week에서 Wicket의 최고운영책임자(Chief Operating Officer)인 Jeff Boehm은 회사의 성공이 스포츠와 라이브 이벤트 공간에 대한 헌신, 그리고 팬의 개인정보 보호에 대한 병행된 헌신에서 비롯된다고 말했습니다.

그는 팬을 위한 회사의 생체 인식 시스템이 옵트인(자발적 참여) 방식임을 강조하면서, 시스템의 사용 방법에 대해 매우 신중하고, 그 과정에서의 교환에 대해 투명하다고 말합니다. "우리는 이 부분에 대해 매우 명확하게 말합니다. 만약 경기장에 더 빨리 들어가고 싶고, 매점에서 더 빠르게 구매하고 싶다면, 옵트인을 선택할 수 있습니다."라고 Boehm은 말합니다.

Wicket이 수집하는 데이터는 회사의 소유가 아니라, 팀 또는 경기장의 소유입니다. "결국 그들의 고객이므로, 개별 팬들과의 관계를 소유하는 것은 그들입니다."라고 Boehm은 말합니다. "우리는 데이터를 관리하는 역할을 하고 있으며, 그들이 서비스를 제공할 수 있도록 돕습니다. 하지만 그것은 그들의 데이터입니다."

그러면 팀은 이 데이터를 어떻게 사용할까요? 클리블랜드 브라운스의 정보 기술 부사장인 Brandon Covert는 아무것도 하지 않는다고 말합니다. 거래는 명확합니다. 생체 인식은 팬 경험을 위한 것이지, 그 이상은 아닙니다. "우리는 절대로 이 데이터를 판매하거나 공유하지 않을 것입니다."라고 Covert는 말합니다. 브라운스의 마케팅 팀이 데이터에 접근하여 타켓팅을 할 수 있는지 물어본 적이 있지만, 팀은 단호하게 거절했습니다. Covert는 스포츠 팀들이 모범을 보일 수 있는 기회라고 말합니다. "스포츠에서 우리는 이 데이터를 최대한으로 보호하겠다는 신호를 보내느 등대가 되고 싶습니다."

이 계획은 성공하는 것처럼 보입니다. 2020년에 시작된 프로그램은 극소수의 사람들만이 옵트인 선택을 했습니다. Covert는 아마도 15명의 팬들이 선택했을 것이라고 말합니다. 하지만 매 경기마다 생체 인식 입장은 인기를 얻었고, 첫 해가 끝날 때까지 6,000명이 등록했습니다. 이제 2024년 NFL 시즌이 시작되면서 38,500명이 등록했습니다. 초기 보고서에 따르면 브라운스의 최근 홈 개막전에서 매점 프로그램이 큰 인기를 끌었다고 합니다.

이는 NFL에만 해당되는 것이 아닙니다. 메이저 리그 베이스볼(MLB)은 Go-Ahead Entry 프로그램을 위해 NEC와 협력하고 있지만, 대부분의 다른 리그는 Wicket을 사용하고 있습니다. 올해 미국 오픈과 호주 오픈 테니스 대회에서도 이 회사의 생체 인식 기술을 사용했으며, 호주 풋볼 팀도 마찬가지입니다.

축구도 마찬가지입니다. 생체 인식 기술을 일찍 도입한 로스앤젤레스 풋볼 클럽(LA FC)의 최고기술책임자(CTO)인 Christian Lau는 Wicket의 시스템이 팀의 젊은 팬들 사이에서 인기를 얻고 있다고 말합니다. 다른 몇몇 스포츠 팀들처럼 LA FC도 처음에는 Clear와 함께 생체 인식을 탐색했지만, Wicket이 브라운스에서 어떻게 작동하는지 관찰한 후 곧 전환했습니다. "우리는 작년 말부터 티켓 발권을 테스트해 왔고, 2025년에는 대규모로 도입할 예정입니다."라고 Lau는 말합니다. "BMO 경기장에 들어가는 모든 입구에서 모든 손님이 옵트인 얼굴 인식을 사용할 수 있게 될 것입니다."

LA FC는 또한 얼굴 기반 상품, 음식 및 주류 판매를 위한 큰 계획을 가지고 있습니다. 특히 Wicket과 POS 제품이 Mashgin을 결합하여, 광학 리더기를 사용해 구매한 상품을 식별하고, 고객이 얼굴로 결제할 수 있게 합니다. 얼굴 인식과 핫도그 인식을 결합함으로써, 팬 경험은 Wicket의 CEO인 Alastair Partington이 경기 당일 차에서 좌석까지 아무것도 꺼내지 않고 이동할 수 있는 비전에 가까워지고 있습니다.

클럽은 또한 캘리포니아의 새로운 모바일 운전면허증(mDL) 프로그램을 시스템에 통합할 계획을 가지고 있으며, mDL이 Wicket 및 기타 사용 사례에 대한 온보딩에 사용될 수 있도록 할 것입니다. Lau는 BMO 경기장이 Apple의 mDL 배포를 위한 참고 경기장이 될 것이라고 말합니다.

지금까지 기술적 결함은 강한 의지를 가진 인간보다 더 큰 문제는 아닙니다. Covert는 "일요일에 댈러스와의 홈 개막전은 필드에서 좋은 경기가 아니었지만, 인증 시스템은 매우 잘 작동했습니다. 경기 당일에 잘못된 식별은 없었습니다."라고 말합니다. 또한, 이 프로그램에 대한 옵트아웃 비율은 매우 낮습니다. 4년 동안 4명의 팬만이 옵트아웃했습니다.

팬들이 더 빠른 대기열과 생체 인식으로 더욱 풍부해진 경험에 익숙해짐에 따라, 더 많은 디지털 ID 회사들이 주목할 가능성이 큽니다. 현재 NEC 프로그램이 MLB를 점령하고, Clear가 아직 몇몇 구장에서 경쟁을 이어가고 있지만, Wicket은 지난 5년 동안 150만 명의 경기장 입장을 기록하며 앞서 나가고 있습니다. 스포츠에서 확고한 발판을 마련하고 Salesforce Dreamforce와 같은 이벤트에서 컨퍼런스 공간에서의 성공적인 시작을 이루면서, 다른 경쟁자들이 본격적으로 뛰어들 때쯤이면 Wicket은 이미 먼저 10야드 라인에 도달해 있을 것이며, 앞으로도 필드를 지배할 준비가 되어 있을 것입니다.