작성자: Joel R. McConvey
보도일자: 2024년 12월 10일
출처: Biometricupdate.com


생체 인식 기술에 회의적인 프라이버시 중시자가 공항에서 4시간 동안 세관 대기 줄에 서게 된다면, 시간을 절약하기 위한 생체 인식 접근 통로를 선택할지 묻는 실험은 매우 흥미로울 것이다.

공항에서 긴 대기줄은 최악의 경험 중 하나다. 불안정한 가드레일을 따라 움직이며 짐을 끌고, 앞에 있는 사람들을 세는 과정은 출입 통제 중에서도 가장 사기를 저하시키는 경험 중 하나다. SITA가 새로 발표한 2024년 승객 IT 통찰 보고서에 따르면, 승객의 64%가 공항에서 줄을 덜 서는 것이 여행 과정을 개선하는 데 가장 중요하다고 답했다. 한편, 항공 여행 수요는 급증하고 있으며, 2023년 승객 수는 52억 명에 달했다.

이에 따라 공항에서의 번거로움을 줄여주는 생체 인식 기술이 항공 여행 분야에서 계속 주목받고 있다는 점은 놀랍지 않다. 데이터 프라이버시와 표준 및 규정에 대한 교육 격차와 같은 우려가 여전히 존재하지만, 더 빠른 생체 인식 옵션을 선택하는 승객들이 늘어나고 있다. SITA에 따르면 현재 67%의 여행객이 생체 인식 기술에 대배 비교적 높은 신뢰도를 보이고 있다고 한다. 공항들은 이를 주목하며, 2023년에만 IT 분야에 약 108억 달러를 투자했다.

SITA의 CEO 데이비드 라보렐(David Lavorel)은 보도자료에서 세계가 “이전에 없던 여행 수요와 혁신적인 기술 발전이 경합하며 여행의 새로운 시대에 접어들고 있다”고 밝혔다. 그는 “승객들은 최신 디지털 솔루션을 통해 이전보다 더 빠르고 간소화된 경험을 원하고 있다”며 승객들의 기대를 강조했다.

라보렐은 디지털 여행 증명서(Digital Travel Credentials, DTC)의 더 큰 사용으로 나아가야 하며, “생체 인식 기술의 발전된 데이터 보안과 프라이버시 보호 가능성에 대해 여행객들이 충분히 이해할 수 있도록 하는 책임이 업계에 있다”고 덧붙였다.

이 기술은 스마트 수하물 추적과 공항 외부에서의 수하물 수거 및 반납 서비스와 같은 시간을 절약할 수 있는 다른 사례들과 결합되면 더욱 매력적으로 다가온다.

SITA와 Idemia, 수하물 분야 협력 확대

수하물 분야에서는 SITA와 Idemia Public Security가 “수하물 처리 및 공항 운영의 주요 과제”를 해결하기 위해 파트너십을 확대했다고 밝혔다.

“항공 교통 산업은 승객 수가 지속적으로 급증하면서 전례 없는 도전에 직면하고 있으며, 글로벌 교통량은 2040년까지 두 배로 증가할 것으로 예상됩니다.”라고 SITA 공항의 수하물 포트폴리오 디렉터 니콜 호그(Nicole Hogg)가 말했습니다.

“공항과 항공사는 이러한 성장 속도를 따라잡기 위해 고군분투하고 있으며, 특히 수하물 처리에 있어 지연, 오처리, 비효율성 등이 여전히 중요한 운영 병목현상을 초래하여 승객 경험과 공항 자원 모두에 영향을 미치고 있습니다.”

호그는 컴퓨터 비전을 수하물 처리에 통합하면 “산업이 수하물을 처리하는 방식에 새로운 기준을 설정할 것”이라고 강조했습니다.

Idemia의 여행 및 교통 분야 글로벌 영업 총괄 수석 부사장 가우라브 굽타(Gaurav Gupta)는 “생체 인식 기술에서의 강력한 유산과 수십년간의 컴퓨터 비전 전문성을 바탕으로 〖ALIX〗^TM(Augmented Luggage Identification Experience)라는 AI 기반 수하물 이미지 매칭 솔루션을 개발했다”며, 이를 SITA의 수하물 포트폴리오에 통합할 예정이라고 설명했습니다.

두 회사는 이번 파트너십을 통해 상호운용성을 달성하기 위한 복잡한 통합 문제를 해결하며, 업계의 주요 과제를 극복하는 데 기여할 것이라고 밝혔습니다.

사우디아라비아의 홍해 공항, SITA 기술 스위트로 장비 갖춰

SITA는 사우디아라비아의 홍해 국제공항(RSI)과 전략적 파트너십을 발표하며, 이 공항의 새 메인 터미널 빌딩에 특화된 공항 시스템(SAS)을 제공하는 업체 중 하나로 자리 잡을 예정입니다.

사우디아라비아는 글로벌 여행 및 관광 시장에 대한 접근을 확대하며 홍해 지역을 고급 리조트 목적지로 홍보하고 있습니다. RSI 공항은 2030년까지 연간 100만 명의 게스트를 수용할 것으로 예상되며, 시간 당 최대 900명의 승객을 처리할 수 있는 용량을 갖출 예정입니다.

SITA와의 계약은 승객 처리, 수하물 조회, 공항 운영 등 다양한 용도에 필요한 기술을 제공하는 것을 포함합니다. 발표에 따르면, SITA Flex와 SITA의 Maestro 출발 제어 시스템은 체크인 및 출발 절차를 자동화하고, 승객이 자신의 모바일 기기를 여행의 원격 제어 도구로 활용할 수 있도록 지원할 것입니다.

수화물 관리 측면에서는 SITA Bag Manager가 “고급 수하물 조회”를 제공하며, 공항 전체에서 비행기, ULD(단위 적재 장치), 또는 카트에 적재된 모든 수하물을 실시간을 추적합니다. 데이터 모니터링 기능은 RSI의 에어 택시 터미널에 배치된 SITA의 인프라를 활용할 것입니다.

특히 홍해 국제공항 관계자들은 SITA와의 협력 관계에서 지속 가능성을 중요한 요소로 강조하고 있습니다. RSI의 고객 경험 책임자인 앤드류 타일러 스미스(Andrew Tyler Smith)는 “첨단 혁신 기술을 활용함으로써 환경 보호와 지속 가능성 실천에 대한 헌신을 보여주고자 합니다. SITA는 그 사명을 이해하며 민첩하고 신뢰할 수 있는, 그리고 원활히 상호운용 가능한 솔루션을 제공할 수 있는 믿음직한 기술 파트너입니다.”라고 밝혔습니다.

디지털 여행 증명서(DTC): 주요 혁신

공항이 지속 가능성을 최우선 과제로 삼고 있다는 점은 승객들 또한 이를 중요하게 여기고 있다는 점에서 놀랄 일이 아닙니다. SITA의 Passenger IT Insights 보고서에 따르면, 승객들은 탄소 배출을 상쇄하기 위해 추가 비용을 지불하거나 더 긴 비행을 선택하거나 가벼운 수하물을 들고 다니는 등 행동 변화를 통해 탄소 발자국을 줄이려는 강한 의지를 보이고 있습니다.

항공 업계는 또한 물리적 신분증의 “부담”을 덜어내어 여행을 가능한 한 편리하게 만들기 위해 노력하고 있습니다. 디지털 여행 증명서(Digital Travel Credentials, DTC)는 승객 수가 증가함에 따라 병목 현상을 완화하고 처리 과정을 더욱 효율적이고 안전하게 만드는데 도움을 줄 것입니다.

SITA 보고서는 “DTC의 미래 전망이 매우 유망하며, 전체적으로 승객 4명 중 3명이 여권을 휴대폰에 저장하는 것(75%)에 편안함을 느끼고, 비슷한 비율의 사람들이 여행 전에 디지털 신원과 생체 데이터를 제공하는 것(73%)에 대해 편안함을 느낄 것”이라고 말합니다. 또한 85%는 DTC를 보유하는 것이 여행에 유용할 것이라고 믿고 있습니다.

생체 인식 기술이 공간, 직원 문제 해결 – 네, 그리고 줄도 해결합니다

SITA 보고서는 “디지털 여행 증명서(DTC)와 함께, 이러한 문제를 해결하는 데 도움이 될 기술 분야 중 하나는 여행 경험 전반에 걸쳐 생체 인식 기술의 광범위한 활용”이라고 말합니다.

이는 짧은 대기 시간이라는 장점을 넘어, 직원 부족과 공간 부족 문제에 대한 해결책을 포함합니다. “이 두 가지 문제는 생체 인식 기술을 통해 업계가 극복할 수 있는 도전 과제입니다.”

중요한 추세로, 보고서는 여행자들이 생체 인식에 대해 갖고 있는 주요 우려 사항으로 데이터 프라이버시, 신원 도용 또는 사기 가능성, 데이터 오용 등을 들며, 그들이 생체 인식 기술이 무엇인지 잘 알지 못하는 경우가 많다는 점도 한 원인이라고 결론지었습니다.

이 보고서는 업계가 공항에서의 생체 인식 시스템의 안전성과 보안성에 대해 사람들을 교육하고 안심시킬 필요가 있다고 강조합니다. 하지만 또한 “생체 인식이 무엇인지, 어떻게 사용되는지, 그리고 그것이 여행자에게 왜 유용한지에 대해 교육할 필요가 있다”는 점도 인정합니다.

말레이시아에서도 대기 줄을 싫어합니다

말레이시아 이민청은 쿠알라룸푸르 국제공항(KLIA) 1터미널과 2터미널에 QR 코드 기술을 탑재한 새로운 Datasonic 자동 게이트 40개를 올해 말까지 설치할 계획이라고 발표했습니다.

Says에 따르면, 업그레이드된 생체 인식 e-게이트는 여행자를 5초 이내에 처리할 수 있도록 설계되었으며, 이전에는 약 10~15초가 걸렸습니다. 이는 대부분 말레이시아 국민에서 63개국의 시민들로 서비스를 확장하는 데 도움을 주는 개선입니다.

Datasonic e-게이트는 자체 얼굴 인식 엔진, 스푸핑을 방지하기 위한 생체 인식 확인 기술, 그리고 성능 향상을 위한 데이터 기반 평가 기준 및 개발 프로세스를 특징으로 합니다.