글로벌 테이블 게임 및 게임 보호 컨퍼런스(Global Table Games and Game Protection Conference)에서 Rob Watts(코사이트 AI의 사장 겸 최고 전략 책임자)를 비롯한 업계 리더들은 카지노 보안, 규정 준수, 고객 참여와 관련된 변화하는 과제에 대해 조명했습니다.

주요 의제로는 기존 얼굴 인식의 한계, 특히 자원을 소모시키는 잘못된 긍정 및 부정 판정(false positive and negatives), 그리고 개인 맞춤형 VIP 서비스에서의 미개척 수익 잠재력이 다뤄졌습니다.

자율 배제 규정 준수, 철저한 검토 대상이 되다

호주에서는 자율 배제(self-exclusion) 정책의 이행과 관련해 카지노에 대한 압력이 커지고 있으며, 규정 준수 실패 사례들이 공론화되면서 주목받고 있습니다. 보고서에 따르면, 자율 배제된 도박꾼들이 게임 구역에 출입할 수 있도록 허용한 사례가 밝혀져 중독 위험을 악화시키고 카지노를 법적 책임에 노출시키고 있습니다. 예를 들어, 빅토리아주 술집과 클럽의 슬롯머신 자율 배제 프로그램이 한 자율 배제자를 출입할 수 있도록 허용하면서 도박꾼이 “완전한 재발(full-blown relapse)”을 경험하게 된 사례가 가디언지에 의해 보도되었습니다.

실시간 얼굴 인식 기능을 통해 자율 배제된 개인을 식별하고 경고를 보안팀에 전달하는 AusComply와 같은 규정 준수 도구와 통합된 얼굴 인식 시스템은 유망한 해결책으로 떠오르고 있습니다. Corsight AI와 AusComply는 지난해 시드니의 술집에서 도박 자율 배제자를 식별하기 위해 협력했습니다.

호주 정부가 태즈매니아에서 현금 없는 게임 카드를 도입하는 등 도박 규제를 강화하면서, 이러한 기술은 규정 준수의 핵심 요소가 될 가능성이 있습니다. Australian Hotelier가 발표한 보고서는 나아가 문제 도박꾼들이 도박 시설에 들어가는 것을 막기 위해 얼굴 인식 기능을 사용할 것을 제안하고 있습니다.

2023년, 호주 장관들은 호주가 전 세계에서 성인 1인당 도박 손실이 가장 높은 국가라는 사실을 발표하며, 새로운 계정을 등록해 내기를 걸 때 고객 신원 확인의 필요성을 강조했습니다.

호주는 온라인 도박 제공업체에 대해 고객 신원 확인 요건을 강화했으며, 이행은 국가 금융 범죄 규제기관인 AUSTRAC이 감독합니다. 2024년 9월, AUSTRAC은 온라인 도박 플랫폼이 베팅을 허용하거나 자금을 인출하기 전에 고객의 신원을 확인하도록 요구하는 보다 엄격한 지침을 도입했습니다.

사기 및 무단 접근에 대한 보안 강화

카드 카운팅(card counting)이나 사기 이력이 있는 사람들과 같은 알려진 위협은 여전히 카지노 보안팀에 부담을 주고 있습니다. 전통적인 수동 모니터링은 종종 이러한 사람들을 탐지하지 못해 그들이 활동을 지속할 수 있게 만듭니다. 이번 컨퍼런스에서 소개된 얼굴 인식 기술은 실시간 식별 기능을 제공하여 보안 작업을 간소화하고 인간 감독에 대한 의존도를 줄이는 데 도움을 줄 수 있는 것으로 주목받았습니다.

이와 관련해 가디언은 도박 조직들이 여권, 운전면허증, 은행 및 Medicare 정보, 그리고 셀피를 제공하도록 남성들에게 최대 400 달러를 지급하며 가짜 신원으로 내기를 걸 수 있도록 한다고 보도했습니다. 정부는 이와 같은 행위가 신원 도용과 관련된 위험을 초래할 수 있다며 우려를 표명했습니다.

보안이 최우선 과제인 가운데, 컨퍼런스에서는 고객 참여에서 놓치는 기회에도 주목했습니다. 많은 가지노가 VIP 고객을 도착 시 신속히 식별하지 못해 최적화된 서비스를 제공하지 못하고, 이로 인해 고객 충성도가 떨어지는 문제를 겪고 있습니다. 얼굴 인식 기술은 외모 패턴을 분석하여 고가치 고객을 즉시 인식할 수 있는 능력으로 강조되었으며, GDPR 및 ISO 42001 생체 데이터 관리 프레임워크를 포함한 국제 표준을 준수하는 방식으로 소개되었습니다.

규정 준수에 적합한 얼굴 인식 기술(FRT)

Corsight는 호주 도박 산업의 요구 사항을 잘 이해하고 있습니다. 이 회사는 8월 시드니에서 열린 Security Exhibition에서 호주의 최신 도박 규정을 지원하도록 설계된 얼굴 인식 기술을 선보이며 규정 준수에 적합한 기술을 강조했습니다.

Corsight AI는 포커 머신이 설치된 술집과 같은 소규모 시설조차도 정부의 집행 접근 방식에 따라 디지털 신원 확인 시스템을 도입해야 할 것이라고 언급했습니다.

얼굴 인식 기술을 효과적으로 배포할 때 규정 준수와 윤리적 고려사항의 중요성에 대해 더 알아보려면 Corsight AI의 최고 개인정보보호 책임자이자 전 영국 감시 카메라 위원회 위원인 Tony Porter가 주최한 주문형 웨비나를 시청해 보십시오.