생체 인식에 대해 다양한 건강한 논의가 이루어지고 있지만, 생체 얼굴 인식 같은 도구가 공항 경험을 더 매끄럽고 빠르게 만들 수 있다는 점에는 대부분 동의할 것입니다. Amadeus의 의뢰로 시장 조사 기관인 Mercury Analytics가 수행한 새로운 연구에 따르면, 공항을 방문해본 사람이라면 누구나 공감할 수 있는 사실이 확인되었습니다: 여행자들은 마찰을 싫어합니다.

생체 인식 분야도 마찬가지로 마찰을 싫어하기 때문에 이 조항은 명확합니다. Amadeus의 발표에 따르면, “현재 여행자 경험에 존재하는 격차를 극복하는 데 기술이 가장 큰 영향을 미칠 수 있음이 분명합니다.”

여행자들은 계획 앱, 지연 시 자동 재예약, 디지털 수하물 추적, 항공사와 호텔 간 통합 예약, 완전한 디지털 신원 확인 및 여행 서류 등을 스트레스를 줄이는 유용한 도구로 꼽았습니다.

Amadeus의 미주 지역 총괄 부사장이자 최고 상업 책임자인 Rajiv Rajian은 “생체 인식, 모바일 앱, 디지털 여행자 신원 확인, 중단 관리 또는 기타 응용 프로그램이든, 우리는 기술을 활용해 여행의 불편함을 더욱 덜어줄 기회가 있다고 믿습니다”라고 말했습니다.

그러나 기술은 인간적 요소와 결합될 때 최상의 결과를 가져옵니다. 생체 인식 체크인 및 국경 통과 시스템의 편리함에도 불구하고, 여행자들은 공항 보안 및 국경 통제, 호텔 체크인 및 체크아웃 시 더 많은 인간적인 상호작용을 원한다고 보고하고 있습니다.

Amadeus의 솔루션 컨설팅 부문 수석 부사장인 Robert Buckman은 “기술은 여행 마찰을 극복하는 데 큰 영향을 미칠 수 있으며, 이는 우리의 변함없는 목표입니다. 공항, 호텔, 여행 판매업체, 항공사, 결제 및 기업을 포함한 고객 및 파트너들과 혁신하며, 여행 생에 주기 전반에 걸쳐 데이터 오케스트레이션을 활용함으로써 여행 생태계의 사일로를 함께 허물 수 있습니다”라고 말했습니다.

비전박스의 무정차 국경 프로그램, 6~10초 만에 여행자 처리

St. Maarten에 위치한 Princess Juliana 국제공항(PJIAE)에서 Amadeus의 자회사인 비전박스가 혁신적인 무정차 국경 프로그램(Seamless Border Program)을 새로 재건된 입국장에서 선보이고 있습니다.

보도 자료에 따르면, 이 프로그램은 “고급 생체 인식 기술을 통한 실시간 흐름 조정을 활용해 승객의 신원을 신속하고 정확하게 확인”합니다. 적격 여행자의 경우, 여권 없이 e-Gate를 통과하는 데 소요되는 시간이 1회 입국당 6~10초로 단축됩니다.

비전박스의 전략적 영업 및 글로벌 파트너십 부문 부사장인 Jeff Lennon은 “비접촉식의 스트레스 없는 경험을 제공하는 것은 업계의 새로운 표준을 설정하는 데 필수적입니다”라며, “이는 비전박스와 오랜 파트너들에게 중요한 성과를 의미하며, 공항 국경에서 디지털화의 강력한 잠재력을 완벽히 보여줍니다”라고 말했습니다.

마찰아, 사라져라! 엔트러스트의 무정차 여행

엔트러스트(Entrust)가 실시한 연구는 아마데우스의 연구 결과와 유사한 이야기를 전하고 있습니다. 엔트러스트의 Seamless Travel Experience 설문조사에서 가장 큰 장애물은 바로 마찰입니다. 통관, 이미, 비자 신청은 마찰이 가득한 과정으로, 조사 결과 여행자의 66%가 생체 인식 통로(수동 절차 없이 생체 인식 기술을 활용해 사람을 처리하는 경로)와 원격 신원 확인 같은 옵션을 선호한다고 답한 것은 놀랍지 않습니다.

생체 인식 옵션이 공항 대기 시간을 20~30% 줄일 수 있다면, 92%의 응답자가 이를 사용할 의향이 있다고 밝혔습니다. 생체 인식에 가장 긍정적인 나라는 인도로, 여행자의 88%가 지지한다고 답했습니다. 그 다음으로는 캐나다(53%)와 스페인(56%)이 뒤를 이었습니다.

하지만 데이터 프라이버시에 대한 우려는 여전히 남아 있습니다. 영국과 미국에서는 기술적 결함 가능성과 데이터 관리 및 보호 방식에 대한 걱정이 더 두드러졌습니다.

그럼에도 불구하고, 여행자들은 무정차 여행을 최적화할 방안을 제시했습니다. 전자 비자 신청, 원격 신원 확인, e-여권이 국경 절차를 더 빠르고 안전하게 만드는 방법으로 언급되었습니다.

엔트러스트의 신원 확인 부문 부사장인 Gordon Wilson은 “여행자들은 보안과 편리함이 조화를 이루는 경험을 원하고 있습니다”라며, “날씨, 기술 문제, 인력 문제로 인해 이미 여행이 자주 중단되고 있는 만큼, 기술은 새로운 장벽을 만들지 않고 여행 장애물을 완화할 수 있도록 설정되어야 합니다. 이러한 수요를 충족하기 위해 엔트러스트는 신뢰할 수 있는 디지털 신원을 통해 국경 없는 여행을 재정의하고자 합니다”라고 전했습니다.

Seamless Travel Experience 설문조사는 엔트러스트의 의뢰로 시장 조사 기관 Cint가 실시했으며, 미국, 영국, 캐나다, 콜롬비아, 스페인, 호주, 인도의 1,750명을 대상으로 진행되었습니다.

디지털 ID 중심 경험, 여행 관련 마찰을 해결하는 진주로 떠오르다

여행 중 발생하는 마찰을 없애기 위한 공동 노력이 점점 더 강력해지고 많아지면서, 마찰을 줄이려는 시도는 점차 승리의 길로 나아가고 있는 듯합니다. 영국에서 Microsoft Entra Identity 및 Access Management 솔루션의 시장 리더인 Condatis는 이렇게 묻습니다. “여행 경험이 당신의 모든 선호도에 맞춰 매끄럽고 안전하게 조정되는 세상을 상상해 보세요.”

Condatis는 Entra Verified ID의 분산화된 기능을 활용하여 Cenda를 통해 분산 생태계 관리 도구를 개발하고, 탈중앙화 및 자주적 신원(SSI) 커뮤니티와 협력하고 있습니다.

Condatis는 “우리의 목표는 여행자가 자신의 데이터를 디지털 지갑에 자격 증명 형태로 보관할 수 있도록 하여 여행 경험을 재구성하는 것입니다. 이러한 자격 증명에는 검증 가능하거나, 자가 인증된 데이터 또는 생체 인식 데이터가 포함될 수 있으며, 검증 가능하고 재사용 가능한 풍부한 데이터를 전체 생태계에서 활용할 수 있게 하여 오늘날의 단절된 모바일 데이터 모델을 극복합니다”라고 설명합니다.

이러한 생태계는 호텔 예약, 항공편 체크인 등 프로세스를 연결하여 “검증 가능한 데이터(여권), 개인 선호도(음식 또는 객실 선호도), 생체 인식 데이터(가상 또는 물리적 접근 제어용)”를 포함할 수 있습니다.

에이전틱 AI, 여행 자격증명과 연계된 항공편·호텔·선호도를 큐레이션하다

이러한 데이터는 이른바 에이전틱 AI(Agentic AI)에 의해 분서될 수 있습니다. 에이전틱 AI는 “투명하고 동의에 기반한 방식으로 우리와 협력하여 복잡한 작업을 해결하는 에이전트를 개발하는 것”을 의미하며, 이를 통해 “우리의 선호도에 기반한 하이퍼 개인화된 제안, 일정, 경험”을 큐레이션합니다.

단순히 끝없이 쏟아지는 광고를 상상할 수도 있지만, 이 기술은 흥미로운 사례를 제시합니다. 예를 들어, 고객이 비행기를 놓친 상황을 생각해볼 수 있습니다.

“여러 모바일 애플리케이션과 검색 엔진을 사용해 예약을 취소하고 다시 정리하며, 새로운 항공편을 찾고 호텔을 예약하는 대신, 에이전틱 AI 에이전트가 이를 대신 처리합니다.” 사용자의 위치, 항공편 및 호텔 선호도, 디지털 지갑에 저장된 프로필과 선호도를 기반으로 제안과 추천을 제공합니다.

가나 카드 E-GATE 시스템, 올해 코토카 공항에서 도입 예정

전 세계의 AI 기반 공항에서 마찰이 점점 줄어들고 있습니다. 가나는 2024년 말까지 코토카 국제공항에 마찰을 줄이는 E-GATE 시스템을 도입할 계획입니다.

3 News에 따르면, 신애국당(NPP)의 대선 후보인 마하두무 바우미아(Dr. Mahamudu Bawumia)는 가나 카드를 소지한 경우, 이민 심사를 통과하기 위해 카드만 삽입하면 된다고 확인했습니다.