작성자: Geeta Gupta
보도일자: 2024년 11월 22일
출처: Biometricupdate.com


지타 굽타, Wink AI 및 데이터 과학 부서장

음성 생체 인증은 단순한 기술 유행어가 아닙니다. 이는 보안, 고객 경험, 그리고 비즈니스 운영 전반을 변화시키는 게임 체인저 솔루션입니다. 비밀번호나 물리적 토큰 없이 간단한 말 한마디로 신원을 확인하고, 자동차가 운전자를 인식해 자동으로 설정을 조정하며, 가상 공간이 우리의 일상 생활만큼 안전해지는 세상을 상상해보세요. 여러분의 비즈니스가 변화는 보안 요구와 고객 기대에 발맞추려 할 때, 음성은 인증의 새로운 경계를 열고 있습니다. 그렇다면 음성 생체 인증이 왜 이렇게 강력한 영향을 미칠까요? AI 기반의 고도화된 위협, 예를 들어 딥페이크와 같은 공격으로부터 어떻게 보호할 수 있을까요? 더 중요한 것은, 비즈니스에서 이를 효과적으로 구현하려면 어떻게 해야 할까요? 계속 읽어보시면 음성이 어떻게 새로운 표준을 세우고 있으며, Wink와 같은 업계 리더들이 이를 도입하고 보안을 강화하는 과정을 어떻게 쉽게 만드는지 알게 될 것입니다.

비즈니스 사례: 음성 생체 인증

오늘날의 기업들은 원활하면서도 안전하게 신원을 확인할 수 있는 방법을 모색하고 있습니다. 가트너는 2025년까지 전체 브라우징 세션의 30%가 화면이 없는 방식으로 이루어질 것이며, 소비자들이 작업을 수행하기 위해 음성 명령을 사용할 것이라고 예측합니다. 이러한 트렌드는 단순히 편리함만을 위한 것이 아니라 미래를 대비하기 위한 움직임입니다. 음성 기술을 도입하는 것은 고객들이 원하는 편리함에 부합하며, 특히 AI가 2025년까지 95%의 고객 상호작용을 지원할 것으로 예상되는 가운데, 마찰 없는 안전한 사용자 경험을 가능하게 합니다.

기업이 음성 생체 인증에 투자한다는 것은 장치나 수동 입력 없이 시스템과 상호작용할 수 있는 안전하고 고유한 방식, 즉 디지털 서명으로 음성을 활용하는 미래로 발을 내딛는 것을 의미합니다. 이 분야에서 선두를 달리는 기업들은 보안과 편리함의 새로운 표준을 설정할 기회를 가지게 될 것입니다.

산업에 미치는 영향: 다양한 분야에서의 음성 생체 인증 활용

음성 생체 인증은 여러 산업에 걸쳐 혁신을 일으키고 있습니다. 이 기술이 각 분야에서 어떻게 경쟁 우위를 제공할 수 있는지 살펴보겠습니다:

1. 금융 서비스: 은행과 금융 기관은 콜센터에 음성 인증을 적극적으로 통합하고 있습니다. 이를 통해 고객은 비밀 단어나 PIN 코드 없이 음성만으로 신원을 확인할 수 있으며, 보안을 강화하고, 고객 통화당 소요 시간과 비용을 줄이며, 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.
2. 자동차 산업: 연결된 차량의 증가와 함께, 음성은 이미 내비게이션, 설정, 통신과 같은 차량 내 서비스에 핸즈프리로 접근할 수 있는 통합 디지털 어시스턴트와 함께 널리 사용되고 있습니다. 음성 인식을 추가하면 이러한 차량 내 서비스가 운전자에게 맞춤화될 수 있으며, 주차, 연료 충전, 전기차 충전, 커브사이드 픽업 같은 새로운 서비스에 원활히 접근할 수 있는 더 많은 가능성을 열어줍니다. 차량 내 결제를 활용하여 보안, 편의성 및 고객 만족도를 모두 높일 수 있습니다.
3. 의료: 의료 제공자는 음성 인증을 사용하여 전화나 원격 진료를 통해 환자의 신원을 안전하게 확인할 수 있습니다. 이는 민감한 정보를 보호하는 동시에 핸즈프리 옵션이 필요한 환자들에게 원활한 경험을 제공합니다.
4. 소매 및 전자상거래: 전자상거래 플랫폼은 고객 로그인이나 고액 거래에 음성 인증을 적용할 수 있습니다. 특히 사기 의심 상황에서 음성 인증을 활용하면 봇이나 계정 탈취를 방지하고 소비자 신뢰를 구축하는 안전한 결제 경험을 제공합니다.

음성 생체 인증을 도입함으로써 기업은 사용자 상호작용의 마찰을 줄이고, 보안 조치를 강화하며, 거래를 가속화하고, 미래를 대비한 디지털 경험으로 돋보일 수 있습니다.

시작하는 방법: 비즈니스를 위한 주요 실행 방안

1. 현재 인증 프로세스 평가: 기존의 인증 방식을 면밀히 검토하세요. 인증 절차에서 비밀 계정 코드를 묻는 것과 같은 안전하지 않은 방법을 사용하고 있지 않나요? 봇(BOT)이 사람인 척하며 서비스를 이용하고 있을 가능성을 의심하진 않나요? 음성 생체 인증이 고객 지원, 모바일 앱 보안, 온라인 계정 관리 등에서 마찰을 줄이거나 가치를 더할 수 있는 지점을 고려해보세요.
2. 다중 인증(MFA)과 통합: 음성 생체 인증은 다중 인증 전략의 효과적인 구성 요소가 될 수 있습니다. 특히 얼굴 인식이 불가능한 상황에서 유용한 대안이 될 수 있습니다. 기존 보안 프로토콜에 음성을 추가해 사용자가 여러가지 안전한 인증 방식을 활용할 수 있도록 하세요.
3. 음성 상거래 도입: 전화로 신용카드 주문을 받고 있나요? 아니면 고객이 주문을 할 수 있는 Alexa 또는 Siri 기술을 개발 중인가요? 이러한 워크플로우에 음성 인식을 추가하면 고객과 비즈니스 모두에게 안전성과 보안을 대폭 강화할 수 있습니다. 또한 신용카드 데이터를 처리할 필요가 없어지므로 결제 규정을 준수하는 데도 도움이 됩니다.
4. 딥페이크 및 생체 신호 감지 기술 우선시: 딥페이크 기술이 발전함에 따라, 음성 시스템을 사기에서 보호하는 것이 중요합니다. AI 기반의 생체 신호 감지 기술을 활용해 상호작용 중 음성의 진위를 확인하세요. 이는 특히 딥페이크 관련 사기가 2027년까지 연간 2억 5천만 달러를 초과할 것으로 예상되는 상황에서 중요한 방어선이 될 것입니다.
5. 규정 준수 및 미래 대비 접근법: 음성 생체 인증은 GDPR 및 업계별 규정을 포함한 엄격한 규정을 따릅니다. 이를 충족하는 방식으로 배포를 보장하고, 위협 감지 및 데이터 암호화 같은 추가적인 보안 조치를 통해 한 단계 더 나아가세요.
6. 디바이스 없는 환경 수용: 소비자들이 화면 기반 상호작용에서 벗어나고 있는 추세에 따라, 비즈니스는 전통적인 로그인 방식을 대체할 수 있는 음성 명령을 구현할 수 있습니다. 가트너에 따르면, AI 기반 음성 상호작용과 화면 없는 브라우징이 증가하고 있으며, 이를 통해 고객이 브랜드와 보다 자연스럽게 상호작용할 수 있게 됩니다.

내일을 준비하기: 디지털 생태계에서의 음성의 미래

메타와 같은 기술 대기업들이 몰입형 디지털 세계에 투자하면서, 가상현실(VR)에서 음성을 기반으로 한 안전한 인증의 필요성이 점점 더 커질 것입니다. 음성은 물리적 정체성과 가상 정체성을 원활하게 연결하며, 안전한 가상 내 결제는 그 시작에 불과합니다. VR 환경에서 음성 인증은 안전한 거래, 인터랙티브 쇼핑 등을 위한 핵심 요소가 될 수 있으며, 미래 디지털 경제의 모습을 엿볼 수 있는 기회를 제공합니다.

음성이 안전하고 디바이스 없는 상호작용의 중심 축으로 자리 잡게 됨에 따라, 음성 인식을 AI 기반 생체 신호 감지, 위협 모니터링 및 결제와 결합한 솔루션을 활용하는 것이 빠르게 변화하는 디지털 세상에서 앞서 나갈 기회를 제공합니다. 지금이야말로 음성 생체 인증을 단순히 오늘의 해결책으로 생각하는 것을 넘어, 안전한 디지털 상호작용의 미래를 위한 기반으로 고려할 때입니다.

저자 소개

지타 굽타(Geeta Gupta)는 Wink의 AI 및 데이터 과학 부서장으로, 생체 인증 기술 발전을 주도하고 있습니다. 머신러닝, 통계학적 학습 기법, 인공지능(AI) 모델에 대한 깊은 전문 지식을 바탕으로, 지도 학습 및 비지도 학습 문제를 해결하기 위한 강력한 데이터 기반 솔루션을 구축하는 데 특화되어 있습니다. 그녀의 연구는 정교한 알고리즘 개발, 모델 가정의 정밀 교정, 고급 데이터 세트와 분류 기법을 활용한 모델 정확도 향상에 중점을 둡니다. 지타의 AI 접근법은 Wink에서 안전하고 혁신적인 응용 프로그램을 개발하는 데 중요한 역할을 하며, 기업이 생체 인증 기술을 자신 있게 활용할 수 있도록 지원합니다.