작성자: Patrick Harding
보도일자: 2025년 3월 27일
출처: Biometricupdate.com


봄방학 시즌이 다가오면서, 팬데믹 이전 수준에 가까운 수많은 여행객들이 공항으로 몰릴 것으로 예상된다. 이들 여행객 중 상당수는 보안 검색대에서 신원을 확인하기 위해 생체 인식 기술을 접하게 될 가능성이 높다. 탑승권을 스캔하지 않아도, 얼굴 이미지를 통해 본인이 실제 여행객임을 확인할 수 있게 되는 것이다. 애리조나, 오하이오, 콜로라도와 같은 일부 주에서는 디지털 신분증(digital ID)을 이용해 수하물 검사와 보안 검색대를 보다 수월하게 통과할 수 있다.

얼굴 인식 및 디지털 지갑과 같은 생체 인식 및 분산 신원 기술은 여행객의 경험을 간소화하고 더 높은 보안을 확보하기 위해 여행 산업 전반에 빠르게 확산되기 시작했다. 이로부터 기업들이 배울 수 있는 점도 많다 – 확장성부터 교육, 그리고 수용성(도입 확대)에 이르기까지 말이다.

원활하고 안전한 경험을 만들기

교훈 1: 간편함이 도입을 이끈다
생체 인식 신원 확인 및 디지털 지갑 기술이 여행객들로부터 긍정적인 반응을 얻은 주요 이유 중 하나는 사용이 간편하다는 점이다. 이는 여행 경험을 더 빠르고 안전하게 만들어 주며, 고객이 시간을 들일 만한 가치가 있다고 느끼게 만드는 것이 무엇보다 중요하다.

최근 자료에 따르면, 여행객들은 공항 보안 검색대에서 TSA(미국 교통안전청)의 생체 인식 기술 사용을 강력히 지지하고 있으며, 신원 확인이 보안에 있어 중요하다는 데 동의하고 있다.

• 항공 여행객의 90%는 생체 인식 기술이 보안 검색 통과 시간을 5~15분 줄여준다면, 그 기술 사용을 지지하거나 최소한 수용할 의향이 있다고 답했다.
• 미국 항공 여행객의 78%는 TSA가 여행객의 신원을 확인하는 데 생체 인식 기술을 사용하는 것에 찬성한다.
• 미국인 거의 대부분(92%)은, TSA가 여행객의 신원을 확인하는 조치는 국민의 항공 안전을 지키기 위한 중요한 조치라고 생각한다.

기업이 배워야 할 점:
고객은 ‘사용의 편리함’을 중요하게 생각한다. 예를 들어, 비밀번호의 경우, 소비자의 54%는 로그인 과정에서 불편함을 느껴 계정이나 온라인 서비스를 더 이상 사용하지 않게 되었다고 답했다.

따라서 기업이 고객 경험에서 마찰(friction)을 제거할 수 있는 모든 노력은, 더 안전하고 원활한 디지털 상호작용을 구축하고 신뢰를 높이는 데 큰 도움이 된다. 고객에게 데이터 보안을 약속하는 것만으로는 충분하지 않다. 새로운 방식의 시스템을 최대한 쉽게 받아들일 수 있도록 만드는 것 역시 중요하다.

확장 가능성을 위한 투자: 교육과 협업을 통해

교훈 2: 점진적인 도입과 소비자 동의가 핵심이다
공항의 생체 인식 기술 도입 사례가 보여주는 가장 중요한 사실 중 하나는, 생체 인식 및 분산 신원 기술이 확장 가능하며, 올바른 협업과 교육, 그리고 소비자의 신뢰를 통해 널리 구현될 수 있다는 점이다.

공항 보안에서의 생체 인식 기술은 2000년대 초반부터 존재했지만, TSA(미국 교통안전청)가 얼굴 인식 기술을 탑승객 신원 확인에 도입하기 시작한 것은 2019년경부터였다. 애틀랜타, 로스엔젤레스 등 주요 도시에서 시범 운영된 이후, 현재는 230개 이상의 공항이 생체 인식 기술과 디지털 신분증을 사용하여 보다 원활하고 안전한 여행 경험을 제공하고 있으며, 이를 400개 이상으로 확장하는 것이 목표다.

TSA는 이 과정에서 항공사, 직원, 여행객들과 긴밀히 협력하여 도입 계획을 명확히 알리고, 데이터가 어떻게 사용되는지 이해할 수 있도록 자료와 정보를 제공했다.

기업이 배워야 할 점:
이 기술이 미국 전역에 성공적으로 확산된 사례는, 점진적 도입과 명확한 교육이 동반된다면 대중적인 채택이 가능할 뿐만 아니라 활성화될 수 있다는 점을 보여준다.

확장을 고려하는 기업이라면, 투명성과 교육을 도입 전략의 핵심으로 삼아야 한다. 고객에게 단계별 가이드, 자주 묻는 질문(FAQ), 보안 조치에 대한 명확한 설명을 제공함으로써 신뢰를 구축할 수 있다. 또한, 신뢰할 수 있는 기관 및 초기 수용자들과의 협업은 기업의 신뢰도를 입증하고 변화 고정의 진입 장벽을 낮추는 데 도움이 된다.

프라이버시 보장과 자율성 부여

교훈 3: 투명성은 타협할 수 없는 원칙이다
생체 인식 및 분산 신원 기술의 도입에 있어 가장 큰 장애물 중 하나는, 개인 데이터가 어떻게 사용되는지에 대한 사용자들의 두려움 혹은 이해 부족이다. 따라서 기업은 반드시 사용자의 프라이버시를 보장하고, 그들이 자신의 데이터에 대해 자율성을 가질 수 있도록 해야 한다.

TSA(미국 교통안전청)는 여행객들에게 생체 정보가 감시 목적으로 사용되지 않으며, 인증 후 해당 데이터는 삭제된다는 점을 명확히 밝혀왔다. 또한, 생체 인식 참여는 전적으로 선택 사항이며, 참여하지 않더라도 어떤 불이익도 없다. 사진 촬영을 거부할 권리가 있으며, 대체 인증 방법을 선택할 수 있는 권한도 사용자에게 부여되어 있다.

기업이 배워야 할 점:
고객에게 생체 정보와 같은 민감한 개인정보를 제공받고자 할 때, 기업은 보안성과 프라이버시를 강조하는 동시에, 고객이 자신의 정보에 대해 통제권을 가질 수 있도록 해야 한다.

분산 신원 솔루션(Decentralized Identity Solution)은 고객이 자신의 신원 자격 증명을 스스로 관리하고, 상황에 따라 얼마나 많은 데이터를 공유할지 선택할 수 있도록 해 신뢰를 구축하는 데 도움이 된다. 기업은 다음과 같은 조치를 취해야 한다:

• 개인 정보가 어떻게 저장되고, 사용되며, 삭제되는지 명확하게 안내할 것
• 사용자에게 불이익 없이 ‘옵트아웃’ 선택권을 제공할 것
• 암호화, 다중 인증 등 보안 조치를 도입하고 이를 적극적으로 알릴 것

혁신 수용하기
생체 인식 기술과 디지털 지갑의 도입은 국내외 여행 전반에서 아직 진행 중이지만, 이를 추진하고자 하는 기업들이 배울 수 있는 중요한 교훈들이 존재한다.

기존 방식을 현대화하는 새로운 기술을 도입하는 것은 기업 입장에서 부담스럽게 느껴질 수 있지만, 이를 수용함으로써 더 높은 고객 신뢰, 보안, 그리고 충성도를 확보할 수 있게 된다.

공항은 한발 앞서 도전했고, 생체 인식 및 분산 신원 기술을 선도적으로 도입하여 더 원활하고 안전한 경험으로 이어질 수 있음을 증명하고 있다. 업종을 불문하고 모든 기업들은 이러한 혁신의 정신을 주목하고, 변화에 유연하게 대응하며, 보안성과 고객 중심성을 동시에 갖춘 방향으로 나아가야 한다.

저자 소개

패트릭 하딩(Patrick Harding)은 Ping Identity의 최고 제품 설계 책임자(Chief Product Architect)입니다.