작성자: Bess Farrell
보도일자: 2025년 5월 29일
출처: Biometricupdate.com


우리의 온라인 환경은 빠르게 변화하고 있습니다.

웹사이트 및 앱 트래픽은 급증하고 있으며, 온라인 소매업은 눈부신 성공을 거두고 있고, 디지털 결제가 새로운 표준이 되고 있습니다.

이러한 변화는 기업과 소비자 모두에게 큰 혜택이 됩니다.

하지만 동시에, 새로운 기술과 변화하는 수법으로 무장한 사기범들은 브랜드가 신뢰를 구축하고 안전하게 성장할 수 있는 잠재력을 위협하고 있습니다.

다음은 2025년에 기업이 반드시 주목해야 할 다섯 가지 주요 사기 트렌드입니다.

#1 보안 > 편의성

고객 경험은 모든 것의 핵심입니다. 이는 구매 결정을 이끌고, 충성 고객을 만들며, 비즈니스 성장을 촉진하는 핵심 지표입니다.

다시 말해, 고객 경험은 성공적인 브랜드와 경쟁자를 구분 짓는 주요 차별화 요소이기도 합니다. 대개 이는 새로운 고객을 위한 빠르고 매끄러운 온보딩 프로세스를 제공해 마찰을 최소화하고, 즉각적인 신뢰를 구축하며, 초기에 적극적인 참여를 유도해야 함을 의미합니다.

그러나 오늘날의 사기 환경 속에서 고객들은 이러한 우선순위에 대해 재고하고 있습니다.

GBG의 최신 사기 보고서에 따르면, 기업 임원들은 사기 방지에서 가장 큰 과제로 ‘사기 탐지와 사용자 마찰 간의 균형’을 꼽고 있습니다.

이 과정에서 많은 기업들이 고객의 우선순위를 오해하고 있는데, 57%는 소비자에게 가장 중요한 것이 ‘빠르고 쉬운 온보딩 프로세스’라고 믿고 있습니다.

하지만 실제로 소비자들은 보안을 더 중요하게 생각합니다. 소비자의 거의 70%는 온보딩 과정의 속도나 편의성보다 보안성 확보를 더 중요하게 여깁니다.

물론, 브랜드가 비효율적이거나 복잡한 온보딩이나 신원 인증 과정을 제공해도 된다는 뜻은 아닙니다. 하지만 다가오는 해에는 브랜드들이 신원 인증에 더욱 신경을 기울여야 하며, 이것을 고객 경험 가치 제안의 핵심 요소로 인식할 필요가 있습니다.

#2 생성형 AI, 사기 시도를 부추기다

생성형 AI(GenAI)는 이제 어디에나 존재합니다. 고도화된 마케팅 캠페인부터 신제품 기능까지, 이 기술은 더 이상 무시할 수 없는 존재가 되었습니다.

사기범들도 이에 동의하며, 사람처럼 정교하고 설득력 있는 콘텐츠를 생성하는 데 능한 이 기술을 적극 활용하고 있습니다. 생성형 AI는 기존 탐지 기법을 우회하도록 정밀하게 설계된 콘텐츠를 쉽게 만들어냅니다.

이제 강력한 GenAI 도구는 누구나 무료로 손쉽게 접근할 수 있기 때문에, 사기범들은 익숙한 사기 유형인 합성 신원 사기(Synthetic Identity Fraud, SIF)와 피싱 사기를 그 어느 때보다 정교하고 대규모로 실행할 수 있게 되었습니다.

이에 따라 GBG의 최신 사기 보고서에 따르면, 경영진들은 GenAI가 향후 3~5년간 신원 인증 및 사기 탐지 분야에서 가장 큰 트렌드가 될 것이라고 응답했습니다.

구체적으로, 기업 리더들은 더 정교한 합성 신원, 피싱 및 스미싱 메시지의 증가, 그리고 더 그럴듯한 가짜 신분증에 대한 우려를 나타냈습니다. 이는 GenAI가 인간처럼 자연스러운 텍스트, 사실적인 이미지, 심지어 딥페이크 영상까지 대규모로 빠르게 생성할 수 있기 때문입니다. 이로 인해 사기범들은 믿을 수 있을 만큼 진짜 같은 합성 신원과 피싱 이메일 및 문자 메시지를 손쉽게 만들어낼 수 있게 되었습니다.

이는 단지 미래에 대한 우려만은 아닙니다.

절반이 넘는 기업들이 합성 신원 사기가 자사에서 증가했거나 여전히 지속되고 있다고 응답했습니다.

사기범들이 완전히 새로운 수법을 만들어내는 것은 아닙니다. 대신, 이들은 기존에 잘 알려진 사기 방식에 신기술을 접목시켜 진화시키고 있습니다.

#3 사기는 옴니채널 문제다

소비자들이 디지털 채널로 몰리면서 모바일 및 온라인 사기가 급증했습니다. 이러한 채널은 여전히 사기범들의 주요 표적이지만, 이들은 점점 옴니채널 관점에서 사기를 시도하고 있습니다. 즉, 기존의 디지털 채널뿐 아니라 콜센터나 대면 채널까지 함께 노리고 있는 것입니다.

특히, 사기성 결제 수단, 계정, 신원 정보가 온라인과 오프라인 채널이 연결된 시스템의 취약점을 악용함에 따라, 전반적이고 다층적인 신원 확인 접근 방식이 반드시 필요합니다.

#4 사기는 더 비용이 많이 들고(그리고 더 심각한) 문제가 된다

사기는 매우 큰 비용을 초래합니다.

국제공인사기조사협회(ACFE)의 분석에 따르면, 전 세계 기업들은 연간 수익의 약 5%를 사기로 인해 잃고 있습니다.

그리고 이 비용은 점점 더 커지고 있습니다.

GBG의 2024년 사기 보고서 설문조사에 따르면, 응답한 브랜드 중 22%는 5만 달러(약 6,600만 원)를 초과하는 고액 사기 거래를 경험했으며, 이는 2020년 대비 7% 증가한 수치입니다.

물론, 재정적 피해는 시작에 불과합니다. 사기의 여파는 기업 운영을 방해하고, 브랜드 명성에 타격을 주며, 조직 내외부의 신뢰를 무너뜨릴 수 있습니다.

#5 AI 생성 딥페이크에 맞서 싸우기

GenAI는 사기범들에게 힘을 실어주고 있습니다. 이제 AI는 디지털 외형을 위장하기 위해 초현실적인 이미지, 영상, 음성까지 생성할 수 있는 능력을 갖췄습니다. 사기범들은 이 기술을 활용해 조작된 서류와 딥페이크 영상이 포함된 매우 정교한 신청서를 만들어 생체 인증을 속이려 하고 있습니다.

그러나 생체 정보를 조작·모방하는 기술이 발전함에 따라, 신원 인증 시스템 또한 딥페이크에 대한 방어 기술을 함께 강화하고 있습니다.

딥페이크를 탐지하고 차단하는 방법에는 여러 가지가 있으며, 다음과 같습니다:

1. 패시브 라이브니스 감지(Passive liveness detection)
   이 방식은 사용자가 고개를 돌리거나, 미소 짓거나, 눈을 깜빡이는 등의 행동을 요구하지 않고도 얼굴이 실제 존재하는지를 확인합니다. 피부 질감, 혈류, 자연광 등의 미세한 지표를 활용해 실존 인물인지, 혹은 딥페이크 이미지나 화면 재생인지 판별합니다. 패시브 방식은 액티브 방식보다 빠르고 처리 성능 요구가 낮으며, ISO 라이브니스 감지 최고 기준을 만족시키기 위해 영상 대신 단일 이미지만으로도 충분합니다. 결과적으로 이는 고객 온보딩 과정에서 효율적인 사용자 경험(UX)을 제공합니다.
2. 인젝션 공격 감지(Injection attack detection)
   이 기술은 생체 인증 과정에서 사용되는 카메라 피드의 무결성을 감시합니다. 표준이 아닌 카메라 사용 여부나 시스템 코드가 조작된 정황 등을 탐지하기 위해 카메라 하드웨어와 소프트웨어 모두를 분석하는 고급 생체 보안 기술이 적용됩니다. 이러한 조치는 신원 확인 과정의 보안성을 철저히 유지하는 데 중요한 역할을 합니다.

사기 방지를 통한 고객 경험 보호

현대의 브랜드는 경험을 중심으로 경쟁합니다. 고객이 안전하고 매력적인 경험을 하지 못하면, 이탈하게 됩니다.

이는 오늘날 모든 비즈니스가 마주한 거스를 수 없는 현실입니다. 혁신 기술은 브랜드가 보다 지능적인 온보딩을 수행할 수 있게 하며, 업계 간 협업 인텔리전스를 활용하여 기업이 위험을 평가하고 경쟁력을 유지할 수 있도록 합니다.

예를 들어, 업계를 초월한 수백만 건의 신원 데이터 기록으로 구성된 글로벌 데이터 인텔리전스 네트워크를 활용하면 개인정보를 침해하지 않고도 유의미한 인사이트를 확보할 수 있습니다. 이러한 통찰을 통해 기업은 동일한 수법으로 여러 조직을 동시에 공격하는 반복 사기범을 식별할 수 있을 뿐만 아니라, 신뢰할 수 있는 우수 고객을 정확히 파악하여 더 적은 마찰로 온보딩할 수 있습니다.

사기범들이 진화함에 따라 기업의 리스크는 더욱 커지고, 고객 경험을 보호하는 일은 더 어려우면서도 더 중요해지고 있습니다.

고객 경험을 보호하려면, 효과적으로 사기에 대응해야 합니다. 보안을 최우선으로 두고, AI 도구를 적극 활용하며, 다층적 신원 확인 접근법을 도입해야 합니다. AI, 인간 사기 전문가, 신뢰할 수 있는 데이터 소스를 경합한 다층적·실시간 신원 확인 기술은 AI 기반 사기범들이 초래하는 리스크를 완화할 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 점진적인 인증 절차를 통해 고객 경험을 향상시키는 동시에 위험도 효과적으로 관리할 수 있게 하며, 결과적으로 고객의 신뢰를 높이는 데 기여합니다.

이러한 조치는 모든 산업과 규모의 기업이 직면한 사기 위협에 대한 효과적인 해독제가 될 수 있습니다.

저자 소개

베스 패럴은 글로벌 신원 및 위치 기술 선도 기업 GBG의 수석 제품 관리자(Senior Product Manager)입니다.